Q＆A

よくあるご質問
ご注文について
Q. 注文確認メールが届きません
ご注文完了後、自動配信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
また、キャリアメール（docomo / au / softbank等）をご利用の場合、自動メールが届かない場合がございます。
確認ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
受信設定のお願い
当店からお送りする確認メールや通知メールが、迷惑メールとして振り分けられる場合がございます。
スムーズにメールをご確認いただけるよう、以下のメールアドレスを受信できるよう設定をお願いいたします。
送信元メールアドレス：
 info@ball-chain-kobe.com 
受信設定の手順例
① 迷惑メールフォルダの確認
万が一メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。
② 受信許可リストへの追加
ご利用のメールサービスやプロバイダーで、上記メールアドレスを「受信許可リスト」または「連絡先リスト」へ追加してください。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
商品に不備があった場合は、責任を持ってご対応いたします。
なお、お客様都合での返品・交換は承っておりません。
ご注文前に内容を十分ご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。
Q. 商品の追加注文はできますか？
可能な範囲で同梱対応をさせていただきます。
追加商品をご購入の際は、「店頭引き取り」をご選択のうえ、
ご注文備考欄へ「同梱希望」とご記載くださいませ。
なお、初回ご注文が11,000円未満の場合に発生しております送料につきましては、
後からの変更・返金はいたしかねますのでご了承ください。
追加分の商品につきましては、「店頭引き取り」でのご注文として同梱対応をさせていただきます。
※初回分の発送準備状況により、追加注文分の確認が間に合わない場合は別送となる場合がございます。
その際は、送料代を再度ご購入いただき、ご入金確認後の発送対応となりますため、通常よりお時間を頂戴いたしますこと、あらかじめご了承くださいませ。
また、配送先ご住所が異なる場合は、追加注文の場合でも「一般配送」をご選択のうえ、ご注文をお願いいたします。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
11,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
11,000円（税込）未満の場合は全国一律550円（税込）となります。
ただし、北海道・沖縄への配送は1,100円（税込）となります。
Q. いつ発送されますか？
通常、順次発送を行っております。
混雑状況やイベント期間中は、通常よりお時間をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。
Q. 配送会社はどこですか？
ヤマト運輸にてお届けしております。
発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたします。
Q. 海外配送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっております。
店頭受け取りについて
Q. 店頭受け取りはできますか？
はい、神戸店での店頭受け取りをご利用いただけます。
ご注文時に「店頭引き取り」をご選択くださいませ。
Q. 店頭受け取りの期限はありますか？
商品ご用意完了のご連絡後、10日以内のお受け取りをお願いしております。
期限を過ぎた場合は、キャンセル扱いとさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。
ギフトについて
Q. ギフトラッピングはできますか？
有料ギフトラッピング（税込330円）をご用意しております。
ご希望の場合は、商品とあわせてラッピングをご購入くださいませ。
なお、紙袋はMサイズを推奨しております。
Q. 紙袋は付きますか？
紙袋は別売となります。
・Sサイズ：110円（税込）
・Mサイズ：220円（税込）
ギフトラッピングをご利用の場合は、Mサイズを推奨しております。
Q. 値札は外してもらえますか？
ギフト配送の場合は、値札を外して発送しておりますのでご安心くださいませ。
Q. 納品書を入れないことはできますか？
ギフト配送の場合は、金額の分かる納品書は同封しておりません。
商品について
Q. バッグは洗えますか？
商品により異なりますが、ナイロンシリーズはお洗濯可能です。
刺繍部分保護のため、裏返してネットへ入れ、脱水を少なくしていただく方法をおすすめしております。
Q. レザー商品の色ムラは不良ですか？
天然皮革を使用しているため、色ムラ・シワ・風合いの個体差がございます。
一点一点異なる表情も商品の魅力としてお楽しみいただけますと幸いです。
Q. 刺繍糸が出ています
製造工程上、若干の糸の飛び出しが見られる場合がございます。
気になる場合は、無理に引っ張らず、ハサミで軽くカットしてください。
大きなほつれ等ございましたら、お問い合わせくださいませ。
Q. 再入荷はありますか？
再入荷予定がある場合は、Ball＆Chain神戸店のInstagramにてご案内しております。
人気商品や限定商品につきましては、再入荷未定の場合もございます。
修理・返品について
Q. 修理はできますか？
商品の状態を確認のうえ、修理対応を承っております。
神戸店でご購入の商品は神戸店にて承ります。
他店購入商品につきましては、ご購入店舗またはアトリエフォルマーレ社へお問い合わせくださいませ。
Q. 不良品だった場合は？
商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
商品の破損・サイズ違い・その他、当店の不手際による不備につきましては、当店負担にて交換対応をさせていただきます。
なお、以下の場合は返品・交換をお受けできかねます。
・商品到着後7日を経過した場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様都合による返品・交換
（イメージ違い・ご注文間違い等）
また、納品書記載の受注番号が確認できない場合は、対応できかねる場合がございます。
Q. 返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
万が一、不良や誤配送がございました場合は、責任を持って対応させていただきます。
限定商品について
Q. 限定商品は購入制限がありますか？
一部商品につきましては、公平性確保および転売防止のため、ご購入点数制限を設ける場合がございます。
詳細は商品ページをご確認くださいませ。
なお、制限数を超えるご注文につきましては、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせ先を教えてください
お問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
内容によりご返信までお時間をいただく場合がございますが、順次ご対応しております。
なお、Instagram DMでの個別返信は行っておりませんのでご了承ください